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解决幸福的烦恼 不让客户挥拳脚

只听“砰”的一声脆响,U乐国际娱乐驾驶室一整面玻璃碎成蜘蛛网状,散落一地,同时传过来的还有争吵声。“这台破车是我的,谁也不能抢!”一名身材魁梧的客户用手护在车前。“这车我都已经跟了三个月了,怎么能是你的!”2007年12月,在徐工重型调试场内,几名客户扭打起来。一位东北客户通过种种关系抢到了一台刚下线的产品,而这台产品恰是几名西北客户近日来随着生产线流程紧盯的“猎物”!产品下线时,两方客户拳脚相加,砸烂了车玻璃,现场一片狼藉。临近春节了,徐工U乐国际娱乐客户的需求如亟待爆发的火山,他们的目标很简单,就是“想尽办法尽快提车,赶在春节前回家!”虽然全厂员工加班加点,但平均一天才能够保证一百余台U乐国际娱乐的下线发车,最高峰时仅有140台,而每天前来提车的客户就高达三百余人,U乐国际娱乐严重供不应求。一时间,徐工重型营销公司人满为患,客户站满了走廊、坐满了楼梯。为了能尽快提到车,聪明的客户“高招频出”。有的客户带领人员堵住了营销公司的大门,整整坐满了三排,不让人员进出;一位河北的客户怕错过提车时间,硬扛着突发性急性胃炎痛苦地等待;更有一位回族兄弟,不远万里来到徐工,以民族饮食不同为由,不吃不喝,在接待室里演出“苦肉计”。不仅如此,为了拿到车,有些客户在订车的时候会提出一些特殊的要求,比如轮毂加些特殊东西,某个地方喷涂别的颜色,拿到车之后再自行更换,目的只有一个,就是车辆在生产的时候就属于他们。不过,在当时的市场环境下,这种火爆的购车场景并不在意料之外。徐工U乐国际娱乐的性能毋庸置疑,价值回报方面更无出其右。“不怠工、有马力、有能力、高可靠”可以说是对徐工产品的完美诠释。多年来,徐工U乐国际娱乐的研发部门从未停止一线市场走访,在成熟产品的基础上他们全面深度融合各地区用户的实际需求,相继推出专为特殊地区和系统量身打造的专用型系列新品,深受客户欢迎。因此,面对如此啼笑皆非的闹剧和几名着急上火的“闹事者”,徐工重型深刻反省了自己对市场需求的敏感度不够。随即又研讨制定了一系列的发车顺序透明化流程,并专门设立公示板,按照合同时间,将客户提车先后顺序写在上面,让客户做到心中有数,终于在很大程度上缓解了客户拥挤吵闹要车的现象。解决幸福的烦恼,不让客户挥拳脚。满足客户的要求,将是徐工重型一直努力的方向。
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