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冰天雪地 服务不止

  1月12日下午5点,徐工装载机赤峰服务站接到用户克什克腾旗白音查干镇人民政府报修电话,反应发动机工作时异常。因车辆是用来抗雪灾用的,服务人员接到报修后不敢耽搁,了解了详细情况后,便带好备件赶往目的地。  冒雪前行  服务当先  赤峰地区冬季气温在零下30°以下,而且又有大雪阻路,客户施工现场距离服务站400余公里,全程有三十多处积雪。在行进的路上,因为雪实在是大,没法行走,服务人员只得在林西县住宿一晚。为了不耽误客户的工作,夜晚服务人员进过讨论后,便于第二天早上冒着风雪出发了。皑皑积雪最深处近1米,部分路段只能靠人力把车推过去,快到客户施工地的时候,服务车被大雪困住无法行走。客户得知情况后,立即带人用铁锹边走边挖,就这样一点一点、一步一步,服务车最终到达了车辆施工地。  不畏严寒  抢修在前  风冷的像无数寒针扎进骨髓,服务人员丝毫没有懈怠,以娴熟的服务水平开展了紧张有序的现场检查。天气寒冷,手刚碰到装载机就被冻住了,即使带了厚厚的手套也不能幸免,可是这群心系客户的服务人员仍旧冒着风雪爬上爬下、不断排查,最终找到了问题所在。经过几个小时的维修,车辆终于恢复到了正常状态。可这时,他们已经冻的手脚麻木、脸颊通红。  开展培训  提升技能  为了帮助客户进一步了解装载机的性能,帮助他们正确使用从而减少故障发生,服务人员在检修后还主动对操作手进行了培训,为他们讲解装载机的日常维护和保养知识,使用户对装载机有了全方位的了解。当看到客户和操作手频频点头和露出理解的表情后他们才如释负重。  用心的服务、真诚的付出让客户感动不已,他们紧紧握住服务人员的手,连声道谢,并为他们的敬业精神竖起了大拇指。
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